• Accediu al codi de conducta dels alts càrrecs de la corporació.

• Accediu al contingut de les mesures antifrau per la gestió de fons del Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència.

• Accediu a la pàgina on es descriu el funcionament de la Bústia Ètica.
• Accediu a la Bústia Ètica de la corporació per fer algun tràmit.

• Accediu al tràmit per presentar una queixa o un suggeriment.
• Consulteu l'apartat de retiment de comptes del Portal de Transparència per veure l'històric de queixes i suggeriments que s'han presentat.
• Resum de la memòria 2024 de les Queixes/Reclamacions i Suggeriments/Propostes:

Resum de la memòria 2025 de les Queixes/Reclamacions i Suggeriments/Propostes:

L'anàlisi de les dades del 2025 revela una activitat intensa en la gestió de l'espai públic i els serveis urbans, que representen la gran majoria de les entrades al registre. Els punts crítics identificats són:

• Predomini del manteniment de la via pública: Les reparacions de voreres, l'asfaltat i el manteniment de l'enllumenat són les demandes més freqüents.
• Gestió de l'arbrat i zones verdes: Hi ha una necessitat constant d'esporga, tala d'arbres en mal estat i replantació, amb especial incidència en l'impacte de les arrels en el paviment.
• Mobilitat i Zona de Baixes Emissions (ZBE): S'observa un volum significatiu de tràmits relacionats amb autoritzacions i moratòries de la ZBE, així com queixes sobre l'eficiència de determinades línies de bus urbà i interurbà (E3, B7, A4).
• Instal·lacions esportives: El PEM Guiera i el CEM Can Xarau concentren nombroses queixes pel funcionament de les instal·lacions (climatització, saunes) i una elevada rotació en la gestió administrativa d'abonaments.
• Seguretat i convivència: Durant el segon semestre de l'any s'ha detectat un increment de les queixes per incivisme en places públiques i molèsties per sorolls en establiments de restauració i obres nocturnes.

Anàlisi per Àmbits de Gestió

Espai Públic i Serveis Urbans

Aquest és el departament amb major càrrega de treball, gestionant una gran diversitat d'incidències que afecten directament el dia a dia dels ciutadans.

• Manteniment de Voreres i Calçada:
  • Nombroses sol·licituds per panots aixecats (c. Francolí, c. Sant Magí, c. Mare de Déu de Montserrat).
  • Incidències greus d'enfonsament de calçada (c. Tiana amb Prat de la Riba) i forats en l'asfalt (pont UAB, c. Barberà, c. Planeta).
  • Destaquen les queixes per voreres deteriorades per l'acció de les arrels dels arbres.
• Enllumenat Públic:
  • Reparacions de fanals fosos o intermitents (Av. Canaletes, c. Anselm Clavé, c. Portugal).
  • Peticions de millora de la il·luminació en zones amb percepció d'inseguretat (Turó de Sant Pau, Parc de la Riera, ptge. Sant Francesc).
• Jardineria i Medi Ambient:
  • L'esporga i la tala d'arbres per mal estat o perill de caiguda és una constant (c. Ample, c. Diagonal, Av. Europa).
  • Queixes per la brutícia generada per excrements d'ocells (Av. Canaletes, c. Vergara) i per la manca de neteja en escocells i zones ajardinades.
• Neteja Viària i Residus:
  • S'han registrat nombroses sol·licituds per canviar la ubicació de contenidors (c. Isabel II, c. Sol, c. Àliga) degut a pudors o molèsties per l'horari de recollida.
  • Demandes d'exterminació de rates i neteja d'abocaments incontrolats (Can Fatjó, c. La Clota).

Mobilitat i Transports

La implementació de noves normatives i la gestió de l'aparcament són els eixos centrals d'aquesta categoria.

• Zona de Baixes Emissions (ZBE): Elevat nombre d'expedients per sol·licitud de moratòries, autoritzacions puntuals i dubtes sobre la normativa.
• Transport Públic:
  • Queixes reiterades sobre les línies de bus E3, B7 i S1 per incompliment d'horaris o recorreguts.
  • Peticions de desplaçament de marquesines i senyalització de noves parades.
• Aparcament i Senyalització:
  • Gran volum de peticions per instal·lar pilones per evitar l'aparcament indegut sobre les voreres.
  • Sol·licituds de miralls de visibilitat en cruïlles perilloses i regulació de guals.
  • Queixes sobre el funcionament i pagament de la "zona taronja".

Esports i Equipaments Municipals

La gestió dels complexos esportius presenta reptes tant de manteniment com administratius.

Seguretat Ciutadana i Convivència

L'incivisme i el soroll són els factors que més afecten la convivència ciutadana segons els registres del 2025.

• Actes Incívics: Ús de patinets i jocs de pilota en zones no permeses (Pl. Joan Pau II), comportaments incívics a la Pl. Viladomat i consum de substàncies.
• Contaminació Acústica: Queixes per sorolls nocturns procedents d'establiments de restauració (Red Diamond, Bar Bonasort) i molèsties per obres de Renfe a la matinada.
• Animals de Companyia: Molèsties per lladrucs de gossos i presència d'excrements a la via pública (ptge. Sant Daniel).

Estat de les Gestions

A data de tancament del context analitzat, s'observa la següent distribució de l'estat dels expedients:

1. Finalitzats: La majoria d'incidències relacionades amb tràmits administratius de l'àrea d'esports (baixes d'abonaments) i actuacions immediates a la via pública (retirada d'arbres caiguts o reparacions puntuals) estan resoltes.
2. En Procés: Les queixes que requereixen obra civil (reforma de voreres, asfaltat complet de carrers) o canvis organitzatius de gran abast (reubicació de bateries de contenidors, estudis de pacificació de trànsit) es troben majoritàriament en fase d'execució.
3. Cancel·lats: Casos aïllats per duplicitat o intervenció d'altres organismes com el Síndic de Greuges.

Conclusions i Recomanacions

L'alt volum d'incidències en l'Espai Públic suggereix que el manteniment preventiu del paviment i l'enllumenat podria reduir la reactivitat del servei. Així mateix, la gestió de l'arbrat requereix un pla integral per minimitzar els danys estructurals a les voreres.

En l'àmbit d'Esports, cal revisar els protocols de gestió administrativa per agilitzar les baixes i canvis de dades, així com assegurar la inversió en el manteniment de sistemes de climatització i wellness (saunes) per millorar la satisfacció de l'usuari.

Finalment, la recurrència de queixes per Incivisme en places públiques indica la necessitat de reforçar la presència policial o aplicar mesures dissuasives en punts calents ja identificats per la ciutadania.

Descarrega l'excel de Queixes/Reclamacions i Suggeriments/Propostes

Informe resum de les Sol·licituds d'Accés a la Informació Pública corresponent a l'any 2025

L’any 2025 s’han tramitat 104 expedients corresponents a sol·licituds d’accés a la informació pública (SAIP):

S'ha procedit a l'avaluació de l'estat administratiu dels expedients a data de tancament de l'informe. La distribució de la càrrega de treball segons la fase de gestió és la següent:

L'índex de resolució se situa en un 65,38%, una xifra que indica una capacitat de resposta sostinguda. No obstant això, s'observa que, tot i que molts expedients "En Procés" corresponen al darrer trimestre de l'any, existeixen casos anòmals detectats durant el primer semestre (com els expedients 0024, 0025 de març o el 0034 d'abril) que encara no han estat conclosos, la qual cosa suggereix una complexitat tècnica elevada o la necessitat de revisar els colls d'ampolla en determinades consultes d'Urbanisme i Espai Públic.

Perfil de la Tipologia de Sol·licitant

La segmentació dels sol·licitants mostra un clar predomini de l'accés a títol individual davant de les peticions formulades per estructures jurídiques o col·lectives:

• PERSONA INDIVIDUAL: 85 sol·licituds (81,73% del total). Aquesta categoria inclou ciutadans a títol particular i casos específics registrats sota aquesta etiqueta administrativa malgrat el seu nom comercial (com l'expedient 0038).
• ENTITAT / EMPRESA / ALTRES: 19 sol·licituds (18,27% del total). Agrupa persones jurídiques, empreses (com Global & Local Audit SL o Kymos SL), sindicats (CNT), comunitats de veïns i associacions animalistes o ecologistes.

Anàlisi Sectorial: Serveis i Temàtiques

Rànquing de Serveis més Sol·licitats

La distribució de les consultes per departaments gestors revela una concentració de la demanda en cinc àrees principals:

1. URBANISME: 54 sol·licituds.
2. RRHH (Recursos Humans): 17 sol·licituds.
3. POBLACIÓ I ELECCIONS: 12 sol·licituds.
4. MEDI AMBIENT: 4 sol·licituds.
5. ARXIU: 3 sol·licituds.

Principals Temàtiques d'Interès

Les temàtiques que motiven les consultes mostren un interès creixent per la planificació urbana i el desenvolupament tecnològic del municipi:

1. PLÀNOLS (19 sol·licituds): Consultes eminentment tècniques per a l'obtenció de cartografia d'edificis, instal·lacions de sanejament i projectes de cobertes.
2. EXPEDIENTS ADMINISTRATIUS (18 sol·licituds): Peticions de còpies íntegres de contractes de serveis (funeraris, residus) i informes sobre l'impacte ambiental o consums d'energia i aigua de projectes estratègics com els centres de dades al Parc de l'Alba.
3. INFORMACIÓ ADMINISTRATIVA URBANÍSTICA (16 sol·licituds): Consultes sobre llicències d'activitats comercials, ocupació de la calçada per obres privades i l'estat de parcel·les específiques.

Així mateix, destaca l'interès recurrent en la implantació de la Zona de Baixes Emissions (ZBE) i l'impacte ambiental d'infraestructures com la UAB.

Conclusions de Gestió

• Concentració de la càrrega operativa: El departament d'Urbanisme continua sent el pilar de la transparència passiva de l'ajuntament, gestionant el 51,92% del volum total d'expedients. Aquesta càrrega requereix un suport tècnic especialitzat constant per mantenir els terminis legalment establerts.
• Perfil d'usuari majoritari: El 81,73% de les sol·licituds provenen de persones individuals, la qual cosa confirma la necessitat de mantenir canals de comunicació clars i accessibles per a la ciutadania no professional.
• Necessitat de seguiment d'expedients complexos: Tot i que la ràtio de finalització és positiva (65,38%), la presència de fitxers pendents des del primer semestre de 2025 indica la necessitat d'establir un sistema de seguiment per a consultes que, per la seva naturalesa (com la gestió de dades d'empadronament o llicències ambientals històriques), presenten dificultats de resolució immediata.

• Consulteu l'apartat d'accés a informació pública del Portal de Transparència per veure tota la informació relacionada.
• Consulteu el Portal de tràmits per conèixer tot el procediment per sol·licitar informació pública.
• Accediu a la Seu Electrònica per poder fer Fer el tràmit online.
• Enllaç al formulari a omplir per fer tant la sol·licitud presencial com telemàtica.
• Si voleu contactar amb la Comissió de Garanties d'Accés a la Informació Pública (GAIP), podeu fer-ho a través d'aquest enllaç.

• Accediu a la web del Síndic per presentar una queixa o fer una consulta.